大數(shù)據(jù):傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)O2O的核心
目前,網(wǎng)媒及各種論壇充斥著各種O2O的流派聲音、解決方案和案例分析。各類專家樂此不疲地追蹤幾大互聯(lián)網(wǎng)豪門的技術(shù)動態(tài)和市場動向,期望從各類紛繁復(fù)雜的企業(yè)“試錯(cuò)”中,找到O2O成功發(fā)展的關(guān)鍵要素。在混亂的時(shí)期,各家企業(yè)的利益和戰(zhàn)略意圖摻雜在本身就很復(fù)雜的企業(yè)運(yùn)作中,各種干擾的雜音以及幾大豪門對輿論的影響造成眾多的傳統(tǒng)企業(yè)老板在困惑與不安中焦急萬分--不做任何動作可能被歷史拋棄;積極參與幾大豪門制定的游戲規(guī)則即有可能成為培育市場的“先烈”.
那么,到底什么是真正的O2O?傳統(tǒng)企業(yè)現(xiàn)在到底做還是不做?到底應(yīng)該怎么做?這一系列的困惑,確實(shí)是“大問題”!
今天我想從傳統(tǒng)企業(yè)的角度,與大家來討論如下話題:
1.什么是真正的O2O?
2.互聯(lián)網(wǎng)圈子談的O2O和傳統(tǒng)企業(yè)想要的O2O有什么區(qū)別?
3.傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)該怎樣開展O2O才能對自己的利益最大化?
目前行業(yè)最流行的O2O解釋就是“通過各種活動將線上的消費(fèi)者引流到線下實(shí)體店去消費(fèi);同時(shí)線下的消費(fèi)者在消費(fèi)結(jié)束以后,將線下的體驗(yàn)反饋到線上”的過程。很顯然,這樣的定義全都是站在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的角度來看的,只要線上互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)能為線下實(shí)體店帶來客人,就算是O2O了,只負(fù)責(zé)引流,管他商家賺不賺錢,有沒有方法管理,存不存在后續(xù)追蹤服務(wù)。
很顯然,傳統(tǒng)企業(yè)的訴求跟那些“高大上”的互聯(lián)網(wǎng)思維是有不一樣的。傳統(tǒng)企業(yè)的核心訴求是:
要客人到店,更要賺錢;要吸引客流,更要忠誠粉絲;要人氣不斷增加,更要持續(xù)獲得利潤;要客人傳播口碑,更希望了解負(fù)面反饋。
對于傳統(tǒng)企業(yè)而言,到底應(yīng)該把握什么關(guān)鍵要素才能真正讓“O2O”帶給自己的價(jià)值最大化呢?
要回答這個(gè)問題,我們需要分析商家的核心訴求。
一、企業(yè)的存在價(jià)值是為了“賺錢”,任何O2O的方案都必須是以賺錢為前提。
可能有人會認(rèn)為這樣的說法太絕對。但誰又何嘗不是這個(gè)想法呢?只不過大多數(shù)企業(yè)經(jīng)營者不愿意放到臺面上來說罷了。企業(yè)只賺人氣,不管賺錢,最后的結(jié)果就是關(guān)門大吉,除非他是慈善事業(yè)。因此,按照這個(gè)標(biāo)準(zhǔn),那些標(biāo)榜自己是互聯(lián)網(wǎng)的“高大上”們,打著O2O幌子去拿商家的大力度折扣,動不動就說幫線下實(shí)體店引流拉新,然后有名無實(shí)地跟商家講“先賺人氣,再賺錢”.這些O2O方案對線下實(shí)體店而言,都是“毒品”,給人虛幻的“生意興隆”的感覺,最后卻落得個(gè)“賠了夫人又折兵”的悲慘境地。
二、O2O是什么不重要,關(guān)鍵在于是否可提升商家自身實(shí)力,讓商家生意越來越旺。
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)正在改變各行各業(yè),這類創(chuàng)新的企業(yè)在傳統(tǒng)企業(yè)看上去儼然“野蠻人”.在O2O領(lǐng)域,互聯(lián)網(wǎng)的最大優(yōu)勢是讓消費(fèi)行為信息數(shù)據(jù)化,消除了各種類型的信息不對稱,從而讓消費(fèi)者很容易根據(jù)自己的需求找到自己想要的東西。同時(shí),根據(jù)消費(fèi)者的各種消費(fèi)行為分析了解消費(fèi)者的潛在需求,通過更有效的渠道發(fā)生與消費(fèi)者的互動關(guān)系。這才是作為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)展O2O所需要遵循的路徑。
那么,對于傳統(tǒng)企業(yè),如何才能通過O2O讓自身的核心競爭力得到提升的同時(shí),讓自己的品牌出類拔萃呢?顯然,僅僅靠出幾個(gè)套餐,提供幾款現(xiàn)金券是無法讓自身獲得差異化競爭優(yōu)勢的。(凡是跟任何所謂的O2O平臺合作,都意味著會不斷被平臺擠壓,合作的量越大,越容易被“去品牌化”)所以,對傳統(tǒng)線下實(shí)體商家,須利用O2O建立自身的核心優(yōu)勢,并形成本企業(yè)的持續(xù)盈利能力。這是關(guān)鍵中的關(guān)鍵,也是傳統(tǒng)企業(yè)所需實(shí)現(xiàn)的真正的O2O。
三、對傳統(tǒng)企業(yè)而言,實(shí)現(xiàn)O2O的核心就是大數(shù)據(jù)。
回顧所謂O2O互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在這場盛宴中扮演的角色,他們最終的結(jié)果就是獲得各種所謂的“消費(fèi)數(shù)據(jù)”.因?yàn)椋辛烁鞣N數(shù)據(jù),有了與消費(fèi)者互動的渠道,就可以很容易開展各種類型的營銷或互動活動,相當(dāng)于是掌握了“O2O戰(zhàn)爭”的主動權(quán)。很多的文章談到“現(xiàn)在大數(shù)據(jù)時(shí)代已經(jīng)來臨”,所謂的大數(shù)據(jù),就是指各種類型的消費(fèi)行為數(shù)據(jù),其核心就是通過各種數(shù)據(jù)分析了解消費(fèi)者的潛在需求,然后制定有針對性的解決方案,并通過各種互聯(lián)網(wǎng)渠道傳播,滿足消費(fèi)者的各類型需求,從而讓企業(yè)的成長更迅速。了解這個(gè)道理后才恍然大悟,其實(shí)對于傳統(tǒng)企業(yè)來講,這種模式也同樣適用。在O2O的大潮中,通過O2O收集各種消費(fèi)數(shù)據(jù),形成以自己品牌為核心的大數(shù)據(jù),就可以實(shí)現(xiàn)之前只有互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)才能達(dá)到的“理想境界”.通過對大數(shù)據(jù)的深入分析得出潛在消費(fèi)需求信息,而后通過互聯(lián)網(wǎng)渠道對其進(jìn)行營銷與關(guān)懷,從而實(shí)現(xiàn)“消費(fèi)者更滿意,商家更賺錢”的良性循環(huán)。
歸根結(jié)底,O2O實(shí)現(xiàn)的是線上/線下的一體化整合,實(shí)際上是在大數(shù)據(jù)的背景下,企業(yè)實(shí)現(xiàn)了對消費(fèi)者行為的更精準(zhǔn)把握和營銷的主動權(quán)。任何不以提升企業(yè)自身核心競爭力為前提的變革,都是一場鬧劇,熱點(diǎn)過后必將留下“一地雞毛”.(互聯(lián)網(wǎng)熱炒的概念每1-2年就換一個(gè),傳統(tǒng)企業(yè)的盲目跟風(fēng),已經(jīng)成為眾多無知企業(yè)經(jīng)營的常態(tài))。要想在每次變革中實(shí)現(xiàn)自己目標(biāo),必須做到對自身目標(biāo)的清晰把握,對參與時(shí)機(jī)的良好選擇,對解決方案的透徹實(shí)施。在大數(shù)據(jù)盛行的今天,唯有掌握消費(fèi)數(shù)據(jù),才能真正掌握經(jīng)營的主動權(quán)!