社區(qū)便利店憑什么火起來?抓住的是什么?
社區(qū)便利店火的是什么?
社區(qū),儼然成為了巨頭們下一步爭(zhēng)相競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)焦點(diǎn)。而以金融、零售、物流等各種形式來時(shí)介入的社區(qū)便利店,將成為未來社區(qū)的一種生態(tài)組成部分。
為什么現(xiàn)在社區(qū)連鎖店和社區(qū)便利店這么火?連連傳統(tǒng)而言“高大上”的銀行都開始卯足了勁進(jìn)入社區(qū),開展社區(qū)銀行網(wǎng)點(diǎn)的布局工作。
如果將之前的社區(qū)生態(tài)成為1.0時(shí)代的話,現(xiàn)在的社區(qū)生態(tài)就是2.0時(shí)代,而未來的社區(qū)生態(tài)就是3.0時(shí)代。為什么商業(yè)機(jī)構(gòu)開始爭(zhēng)相進(jìn)入社區(qū)布點(diǎn),金融、物流、零售行業(yè)無一不在社區(qū)這個(gè)最后的沃土上開展了競(jìng)爭(zhēng)。
其實(shí),最根本的威脅來自于線上,也就是以電商為代表的網(wǎng)上購物、消費(fèi)、物流配送體驗(yàn),已經(jīng)很大程度上解放了人們的雙腳,線下的商鋪已經(jīng)切實(shí)感受到來自于線上的壓力。零售就不用說了,每年網(wǎng)購占零售品總額的比重都在上升;金融方面,互聯(lián)網(wǎng)金融通過渠道和大流量的平臺(tái),結(jié)合第三方支付,進(jìn)行銀行傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的解構(gòu),而成本和效率都占有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。為了應(yīng)對(duì)來自于線上的互聯(lián)網(wǎng)金融的威脅,銀行在拓展自身線上渠道的同時(shí),也在線下緊密布局社區(qū)銀行,以形成O2O的戰(zhàn)略布局。
社區(qū)生態(tài)的發(fā)展階段
社區(qū)生態(tài)的發(fā)展經(jīng)歷了怎樣的階段,為何能夠讓各種商業(yè)形態(tài)如癡如醉?競(jìng)相進(jìn)入社區(qū)開展服務(wù)?
1.0時(shí)代,社區(qū)主要是滿足了最基本的生存需要,也就是為了實(shí)現(xiàn)生理和安全的需要,通過建立社區(qū)的形式,維系一部分特定人群之間的社交和親密關(guān)系,這個(gè)時(shí)候的社區(qū),可以叫做村莊,也可以叫做小的部落,不管稱謂有何區(qū)別,本質(zhì)上的目的是一致的,那就是滿足最基本的生存和發(fā)展需要。
到了2.0時(shí)代,社區(qū)生活得以保障,更高的文化、娛樂、精神消費(fèi)需求成為一種必需,在這個(gè)階段,商業(yè)形態(tài)開始進(jìn)入社區(qū),并以便利店、社區(qū)店、便民服務(wù)點(diǎn)的形式保持與用戶的粘性,提高客戶的忠誠度。同時(shí),在這個(gè)階段,社區(qū)的生態(tài)發(fā)生了很大的變化,上班族、老人、小孩等差異化人群的特點(diǎn)開始出現(xiàn),并產(chǎn)生了不同的消費(fèi)需求,比如網(wǎng)上購物等。
到了3.0時(shí)代,社區(qū)已然成為了一個(gè)小型的商業(yè)社交中心,之所以叫商業(yè)社交中心,而不是純商業(yè)中心,是因?yàn)樯鐓^(qū)的商業(yè)活動(dòng)是需要持續(xù)性的營(yíng)銷活性和關(guān)系維系來保持的,以社交關(guān)系帶動(dòng)商業(yè)活動(dòng)的發(fā)展,而絕非是簡(jiǎn)單的植入式和填充式營(yíng)銷推廣。這個(gè)3.0時(shí)代,電子化程度和便捷程度已經(jīng)大幅提高,同時(shí)社區(qū)的線下商鋪也將極為豐富,社區(qū)店的面積不大,但是服務(wù)的粘性和層次卻比較深厚。在社區(qū)這個(gè)“最后一公里”的范圍內(nèi),線上線下的商品和服務(wù)既有競(jìng)爭(zhēng)也有合作,最終的目的是滿足個(gè)性化的,差異化的需求。
社區(qū)便利店抓住的是什么?
對(duì)于社區(qū)的便利店而言,在最后一公里的市場(chǎng)里面,除了為用戶提供差異化的產(chǎn)品和電子化服務(wù)后,更為重要的是,社區(qū)的便利店要抓住社區(qū)居民的生活服務(wù)類需求,并進(jìn)行較好的O2O嘗試,對(duì)于O2O而言,滿足的是純電商平臺(tái)所不能滿足的線下體驗(yàn)和消費(fèi)服務(wù),而對(duì)于社區(qū)而言,真正的線下消費(fèi)比例,業(yè)務(wù)并不會(huì)比線上的少,特別是在目前還處于線下向線上轉(zhuǎn)型的過程中,越來越多的線下消費(fèi)和服務(wù)通過O2O的方式實(shí)現(xiàn)了鳳凰涅槃般的新生。
也就是說,線下的O2O服務(wù),才是社區(qū)便利店應(yīng)該抓住的,為什么順豐的O2O店面試驗(yàn)的效果不怎么好,本質(zhì)上就是在服務(wù)的嫁接過程中找錯(cuò)了重點(diǎn),戰(zhàn)略是沒有問題的,但是在戰(zhàn)術(shù)上,其實(shí)更應(yīng)該側(cè)重于offline的服務(wù),而不是以線上的電商服務(wù)為主。因?yàn)镺2O服務(wù)需求的內(nèi)涵和形式和電商是不一致的。
對(duì)于社區(qū)居民而言,除了某些標(biāo)準(zhǔn)化的和應(yīng)用化的商品之外,可以通過純粹電商的模式來獲得購買和使用的過程;但是,更多的是基于社區(qū)的生活服務(wù)類消費(fèi)需求,這部分需求是需要通過線下的場(chǎng)景化的應(yīng)用來實(shí)現(xiàn)的。比如買一件衣服,單純的線上購物消費(fèi)并不能帶來很好的試穿體驗(yàn)和視覺體驗(yàn),但是在線下的O2O門店中就可以很好的解決這個(gè)問題,而且還可以輔助更多的電子化手段和場(chǎng)景化的技術(shù)支持。
歸納為一點(diǎn),社區(qū)便利店火起來就是因?yàn)橛羞@部分offline的體驗(yàn)式需求的存在,而社區(qū)的便利店可以很好的解決用戶購買的時(shí)間、距離和精力成本,同時(shí)可以帶來較高的線上體驗(yàn),用線上作為線下體驗(yàn)的渠道引流,這才是社區(qū)便利店能夠長(zhǎng)期火下去的關(guān)鍵。
找不到這個(gè)門道,恐怕社區(qū)的便利店只是一個(gè)裝潢漂亮的展示櫥窗而已。
?。ò俣劝偌?文/拯迪)